Rent-A-Center agrega herramientas para marketing localizado en línea y fuera de línea

Rent-A-Center agrega herramientas para marketing localizado en línea y fuera de línea


La red de tiendas de Rent-A-Center incluye más de 400 ubicaciones en EE. UU. administradas por franquiciados que buscan establecer vínculos con clientes de alquiler con opción a compra en las comunidades circundantes. La compañía se asoció recientemente con la plataforma de marketing localizada SOCi para ayudar a los dueños de negocios con herramientas de software para involucrar a los consumidores en los esfuerzos en línea y fuera de línea.

Por mucho que los bloqueos por la pandemia condujeron a un aumento en el comercio electrónico, muchos consumidores aún aprecian las empresas con una ubicación física cercana. Más de la mitad (61 %) de los vendedores de ubicaciones múltiples encuestados por SOCi en el punto álgido de la crisis de salud dijeron que sus ubicaciones físicas tenían un papel importante en la generación de ingresos, y el 66 % dijo que esperaba que eso continuara, lo que subraya la necesidad de marketing, tanto analógico y digital, que apunta a los mercados locales.

“Aquellos con una estrategia de marketing localizada podrían mantener a los clientes informados y mejor adaptados al panorama cambiante, fomentando a su vez la lealtad del cliente”, Monica Ho, director de marketing a SOCI, dijo en respuesta a las preguntas enviadas por correo electrónico. “Desde la pandemia, los motores de búsqueda están clasificando mejor los atributos relacionados con la conveniencia y la disponibilidad”.

Clientes empoderados

Si bien el correo directo proporciona una forma para que las empresas locales aumenten la conciencia cubriendo un código postal con anuncios publicitarios, la presencia digital es esencial cuando los consumidores inician una búsqueda de una empresa local en Internet o en aplicaciones de redes sociales, especialmente porque se dice que los consumidores más jóvenes usan Instagram o TikTok para búsquedas.

Para multiubicación negocio como Rent-A-Center y sus franquiciados, el marketing localizado ayuda a magnificar el efecto de las campañas de marca. SOCi La investigación encontró que el 80% de multiubicación los especialistas en marketing están de acuerdo en que la información de ubicación en sitios de terceros afecta significativamente la reputación de su marca.

“Cada vez más, estos canales priorizan los resultados localizados, ya que este es el tipo de contenido que impulsa la mayor participación del consumidor y las acciones ricas en conversiones, como hacer clic para llamar, direcciones, etcétera”, dijo Ho. “Además, se ha demostrado que la información comercial localizada que se muestra en estos sitios principales tiene un impacto en la percepción de la marca del consumidor”.

El enfoque de Rent-A-Center en el marketing localizado también podría proporcionar una ventaja competitiva, ya que una parte importante de los minoristas se niegan a tener incluso una presencia mínima en línea. Solo el 89 % de los minoristas reclaman sus perfiles en línea, en comparación con un promedio del 99 % de todas las empresas en Google, Yelp y Facebook, según la investigación de SOCi.

“Los consumidores están más capacitados que nunca para encontrar información sobre empresas de manera rápida, conveniente y en cualquier momento y lugar”, dijo Ho. “Las empresas que tienen una huella física deben asegurarse de que su información no solo se mantenga actualizada y precisa en todos sus sitios locales específicos, sino que también se asegure de que esta información sea fácilmente detectable en cualquier canal que el consumidor pueda usar”.

Manejo de reputación

Los sitios de reseñas y las redes sociales brindan a los consumidores una forma de difundir sus quejas sobre un negocio local. Los gerentes que se niegan a vigilar estas plataformas pierden la oportunidad de mostrar sus esfuerzos para resolver estas quejas y mantener contentos a los clientes. Las herramientas de SOCi brindan a los franquiciados de Rent-A-Center una forma de optimizar la publicidad en las redes sociales y proteger sus marcas con la gestión de reseñas.

A medida que los consumidores buscan información sobre tiendas cercanas, la optimización de motores de búsqueda (SEO) juega un papel clave para ser descubiertos. El atributo más popular para los minoristas son las compras en la tienda, por delante de los servicios de entrega y recogida en la acera que brindaron un salvavidas a muchas empresas locales durante los cierres, según SOCi.

“Los minoristas con estos servicios deben resaltarlos y habilitarlos en sus perfiles para obtener una ubicación destacada en los resultados de Google”, dijo Ho.

Pasos clave para el marketing localizado

Al trabajar con comercializadores de ubicaciones múltiples, como los franquiciados de Rent-A-Center, SOCi recomienda una serie de pasos para mejorar las posibilidades de ser descubierto en los resultados de búsqueda locales, incluso en las redes sociales. Es gratis configurar una lista o una página de perfil en Facebook, Google o Yelp.

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