Resumen de buceo:
- TikTok en el último año ha visto un fuerte aumento en la lealtad a la marca, según el informe de este año. Análisis de Brand Keys Loyalty Leaders compartido con Marketing Dive. De las 100 empresas que hicieron la lista, TikTok subió del puesto 21 al 5, mientras que Facebook cayó 17 puestos e Instagram cayó seis.
- En la parte superior de la lista está Apple, que subió del puesto número 2 el año pasado y ha desbancado a Amazon, que ahora ocupa el segundo lugar. Detrás está Domino’s, Disney+ y TikTok.
- Algunas marcas son nuevas en la lista, incluidas Moderna y Pfizer, Paramount+, Tesla, Beyond Meat e Impossible Foods. El auge y la caída de las marcas en la lista representa un giro en las prioridades de los consumidores, muchas de las cuales pueden atribuirse a la pandemia.
Información de buceo:
La lista de líderes de lealtad de este año refleja de muchas maneras los desafíos y las oportunidades que enfrentan las empresas en medio de los cambiantes intereses de los consumidores debido a la incertidumbre económica y el retiro de las restricciones relacionadas con la pandemia.
TikTok, que se ha convertido rápidamente en el favorito de las redes sociales, experimentó uno de los saltos más grandes en la lista, 16 lugares más que el año anterior. En muchos sentidos, TikTok ha sentado las bases tanto para videos cortos como para contenido que se puede comprar, y otros han adoptado características similares, por ejemplo, Facebook abandonó recientemente su función de compras en vivo a favor de su formato de video más corto, Reels. YouTube también integró funciones similares, y Instagram se ha puesto de moda recientemente por los usuarios por seguir tan de cerca la plataforma propiedad de Byte-Dance.
A pesar de adoptar modelos similares, YouTube cayó cinco lugares al n.° 21, Instagram cayó seis lugares al n.° 15 y el lugar de Facebook en la lista de líderes de lealtad cayó 17 lugares, dejándolo en el n.° 46. Meta, propietaria de Instagram y Facebook, vio su primera caída de ingresos en el segundo trimestre de este año. Google, propietario de YouTube, también descendió dos puntos. Alphabet, la empresa matriz de los dos, no cumplió con las expectativas de ingresos para el segundo trimestre. Twitter cayó nueve lugares hasta el puesto 47, lo que refleja los continuos desafíos.incluido su drama impulsado por Elon Musk.
A medida que la transmisión se vuelve cada vez más popular, las plataformas compiten por la lealtad del consumidor, y algunas parecen estar mejor que otras. Netflix cayó cinco lugares en la lista del año pasado al No. 8. El streamer ha comenzado recientemente a hacer planes para su plataforma con publicidad y en el segundo trimestre reportó menos pérdida de suscriptores de lo anticipado, aunque aún perdió 970,000 cuentas. El streamer de más alto rangoDisney+, supera las expectativas de Wall Street para el segundo trimestre y ocupa el tercer lugar en la lista de líderes de lealtad, tres lugares más arriba. Apple TV subió seis lugares desde el año anterior al número 14.
Nuevo en la lista, Paramount+ se abalanzó en el lugar No. 51. Lanzada en 2021, la plataforma ha ampliado recientemente sus esfuerzos para atraer a los consumidores y se asoció con Walmart como su plataforma de transmisión oficial por su programa de fidelización Walmart+.
Este es el decimocuarto año que Brand Keys ha encuestado marcas, que este año totalizó 1,624 marcas y 142 categorías y se realizó en agosto. Entre las categorías, las marcas minoristas representaron casi una cuarta parte (22 %) de sus líderes de lealtad. Detrás se encuentran alimentos y bebidas (16%) y tecnología (13%).
Muchos cambios en la encuesta reflejan el miedo abrumador de los consumidores a una recesión. Este año, Costco subió 18 lugares al No. 50, y Sam’s Club subió 16 lugares al No. 53, lo que representa una posibilidad de que algunos puedan encontrar más valor comprando a granel por temor a la escasez de suministros y al aumento de los costos. Dollar Tree subió 11 lugares hasta el puesto 63, y la cadena de comida rápida McDonald’s subió 17 puntos hasta el puesto 55. Otros cambios representan pasiones crecientes por la sostenibilidad: Tesla se colocó por primera vez en la lista (puesto 100). ), lo que indica un interés por los vehículos eléctricos, y Beyond Meat hizo su debut (No. 82) mientras que Impossible Foods llegó al No. 90.
Los cambios impulsados por la pandemia también son visibles, con los creadores de la vacuna COVID-19 Moderna y Pfizer en la lista por primera vez en los lugares 39 y 6, respectivamente, un guiño abrumador a las preocupaciones de salud generalizadas. Clorox y Purell cayeron 41 y 52 lugares, respectivamente, una fuerte caída que probablemente se correlacione con una relajación de las restricciones pandémicas.
