Con $ 80 mil millones en camino, el IRS dice que responderá mejor a los teléfonos

Con $ 80 mil millones en camino, el IRS dice que responderá mejor a los teléfonos


Comentario

Si alguna vez tuvo que llamar al IRS, sabe exactamente cómo la agencia tributaria debe usar parte de los $80 mil millones que pronto estar recibiendo del Congreso.

Libera a los contribuyentes del círculo del infierno al que están sujetos cuando llaman a las líneas de ayuda gratuitas del IRS.

La Ley de Reducción de la Inflación promulgada este mes promete reducir los precios de los medicamentos recetados, abordar el cambio climático y agregar fondos muy necesarios para que el IRS contrate personal y se modernice.

Ha habido algunas narrativas falsas que quitan lo que se espera sea una mejora significativa en la forma en que los contribuyentes interactúan con el IRS.

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Los republicanos argumentan que la legislación aumentará las auditorías de los propietarios de pequeñas empresas y los contribuyentes que ganen $75,000 o menos. Nada asusta más a los contribuyentes que la posibilidad de una auditoría del IRS.

Los miembros republicanos del Congreso han dicho falsamente que la mayoría de las nuevas contrataciones del IRS se centrarán en auditar a los contribuyentes de ingresos bajos a moderados.

Las aterradoras historias de los republicanos sobre auditores armados que aterrorizan a los contribuyentes han sido desacreditadas por los verificadores de hechos. Aunque existe un plan para aumentar el escrutinio de los evasores de impuestos, está dirigido a la gente rica.

Opinión ¿Por qué el IRS necesita $80 mil millones? Basta con mirar su cafetería.

En un memorando al comisionado del IRS, Charles Rettig, la secretaria del Tesoro, Janet L. Yellen, dijo que una mayor aplicación de la ley se dirigiría a “individuos de alto poder adquisitivo, grandes corporaciones y sociedades complejas que hoy pagan mucho menos de lo que deben”.

Contrariamente a la información errónea de los opositores a esta legislación, escribió Yellen, las empresas o los hogares que ganan hasta $400,000 al año no verán un aumento en la tasa de auditorías.

En cambio, el dinero que está recibiendo el IRS “permitirá que el IRS trabaje para terminar con el sistema tributario de dos niveles, donde la mayoría de los estadounidenses pagan lo que deben, pero los que están en la parte superior de la distribución a menudo no lo hacen”, escribió.

Se estima que el 1 por ciento superior no paga $160 mil millones en impuestos adeudados cada año.

Esta temporada de impuestos, el IRS respondió solo el 10 por ciento de las llamadas de los contribuyentes

Yellen le ha pedido al IRS que elabore un plan de seis meses que detalle cómo se implementarán los nuevos recursos durante la próxima década.

“De manera crucial, estos recursos respaldarán una actualización de tecnología muy necesaria que está desactualizada por décadas, y una inversión en el servicio al contribuyente para que el IRS finalmente pueda comunicarse con los contribuyentes de manera eficiente y oportuna”, escribió Yellen. en carta aparte.

Apuntar a los infractores de impuestos ricos es importante, pero para muchos estadounidenses, arreglar el servicio al cliente es igual de crítico.

El registro del IRS de contestar llamadas telefónicas es abismal.

Durante la temporada de presentación de impuestos más reciente, la agencia recibió alrededor de 73 millones de llamadas telefónicas de contribuyentes que buscaban ayuda u orientación. Solo el 10 por ciento de esas llamadas llegaron a un empleado del IRS, dijo Erin Collins, la defensora nacional de los contribuyentes, en su informe de mitad de año al Congreso.

Una línea telefónica gratuita con un servicio particularmente deficiente es la línea del Programa de Protección al Contribuyente para víctimas de robo de identidad. El IRS instruyó a los contribuyentes cuyas declaraciones de impuestos fueron marcadas por posible robo de identidad para que llamaran a la línea TPP para verificar su identidad. Millones hicieron precisamente eso: se realizaron aproximadamente 4,5 millones de llamadas. Pero solo alrededor del 3,5 por ciento de las llamadas llegaron a un empleado.

La falta de respuesta a las llamadas de las víctimas provoca un retraso en la emisión de sus reembolsos en un momento en que la inflación es alta y los precios al consumidor están aumentando.

Sin embargo, no culpe a los empleados del IRS por el bajo nivel de servicio. Las pobres almas están trabajando con un mosaico de anticuados sistemas

Los republicanos han privado durante mucho tiempo a la agencia del dinero necesario para mejorar. Y continúan quejándose de los esfuerzos para aumentar los fondos de la agencia incluso cuando el servicio al cliente decae. En 1992, el empleo del IRS fue 116.673. Ahora son 78.000.

A pesar de lo que los republicanos quieren que creas, la mayoría de las nuevas contrataciones del IRS ocuparán en gran medida puestos para mejorar el servicio al cliente, desde actualizar TI hasta responder llamadas telefónicas, según Natasha Sarin, consejera del Tesoro para política e implementación tributaria.

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La modernización de los sistemas del IRS es clave para contestar los teléfonos. Retro puede ser divertido para una fiesta de la década de 1960, pero no cuando se trata del IRS, que todavía opera con tecnología de esa década.

Si llama al IRS, el representante que responde no puede ver su archivo completo del IRS. Las interacciones con el IRS podrían ser más eficientes si hubiera una ventanilla única para la información de sus contribuyentes.

Al menos para la próxima temporada de presentación de solicitudes, la agencia espera una mejora significativa en la respuesta de las llamadas telefónicas sin largas esperas.

“La realidad es que lo que significarán estos recursos para el contribuyente estadounidense es un IRS que finalmente tiene las herramientas que necesita para servirles como se merecen”, dijo Sarin en una entrevista. “Tangiblemente, lo más inmediato es que verá un IRS que puede contestar los teléfonos”.

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